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10 ans d’expérience multisectorielle (grande distribution, location de véhicules, agence web,
externalisation de prestations de relation client et logistique, e-commerce)

Consultant formateur Internet

Depuis Juin 07
Publicis Hourra
Lille (59) :

• Formation aux technologies web (50 pers.) : Internet, emailing et epub.
• Réalisation d’un base de connaissance sur Intranet
• Optimisation des processus de gestion de projet.
• Réalisation des outils supports à l’optimisation des processus de gestion de projet.

Conception site web

Mars 07- Mai 07
Tilt’Equipement
Château-Gontier (53)

• Accompagnement , conseil stratégique et gestion de projet.
• Design & ergonomie, développement en XHMTL & CSS, optimisation du référencement.

 

Chargé de mission optimisation de la gestion de la relation client

Juin 06 – Décembre 06
Bodybloom.com
Groupe 3 Suisses International
Roubaix (59)

• Périmètre : centre de contacts, marketing, logistique & interfaces informatiques.
• Révision des processus opérationnels et indicateurs de performance.
• Refonte et optimisation des outils métier (informatique de gestion, plateforme téléphonique, gestion des emails entrants, impressions)
• Animation de la commission satisfaction client «La voix des clientes ».
• Développement et pilotage d’un projet de datamining (y compris datawarehouse).

 

Chargé de mission e-commerce

Novembre 05 – Juin 06
Excedence.com
Groupe 3 Suisses international
Tourcoing (59)

• Animation commerciale (segmentation clientèle, emailing, reporting – Edatis).
• Optimisation de la relation client (interfaces, pilotage externalisation).
• Mise en œuvre du suivi de commande par notification email.
• Satisfaction clients (élaboration de la stratégie et mise en œuvre).
• Analyse comportementale (click & trafic) & ergonomie, reporting.

Missions d’animation commerciale et d’optimisation de la relation client effectuée en formation continue, dans le cadre du mastère spécialisé en marketing direct et commerce électronique de l’ESC Lille.

 

Responsable de comptes

Octobre 03 – Septembre 05
Arvato Services France (Groupe Bertelsmann)
Externalisation de prestations intégrées CRM/SCM.
Lens (62)

• Gestion de la relation client sur 3 comptes clients internationaux :
  • Prestations de VAD (Sagem SA) à l’international (8 pays): gestion d’un centre d’appel, intégration de commandes multi canal (dont web), éditique, préparation de colis, expédition et suivi, gestion des retours, gestion des paiements (multi-devises) et tâches back-office.
  • Gestion d’abonnements (UGC UK): intégration des inscriptions, édition d’une carte personnalisée, flux bancaires, réception d’appels et back-office.
  • Service consommateur multi canal européen pour un acteur majeur du luxe (BPI) : centre d’appel : traitement des réclamations, produits défectueux, réponses consommateurs et marketing direct.
• Gestion de projet : implémentation d’un service consommateur multicanal.
• Conseil et développement : extension et optimisation des processus (impressions, logistique, gestion des paiements & centre d’appels).
• Management : recrutement et animation des équipes (15 pers).
• Gestion de production: garantir le respect des engagements contractuels.
• Pilotage : contrôle de gestion, suivi et prévisions budgétaires.

 

Responsable opérationnel

Septembre 01 – septembre 03
CIEL SA franchisé RENT A CAR – Location de véhicules
La Madeleine (59)

• Marketing opérationnel:
  • élaboration et mise en œuvre du plan de communication (PQR, 4×3),
  • outils d’aide à la vente, valorisation de l’offre (services à valeur ajoutée),
  • promotions et fidélisation (particuliers et professionnels),
  • partenariats (commerciaux, culturels, humanitaires),
  • conception graphique.
• e-business: préconisations stratégiques et techniques pour le site Rentacar.fr.
• Mise en oeuvre d’une solution de travail collaboratif (cotranet).

Animation commerciale des 7 agences du groupe :

• Management : recrutement, formation et animation de la politique RH (15 pers.).
• Gestion : définition des objectifs et suivi des résultats.

 

Consultant Avant-vente

Février 01 à Août 01
Atkalumet SA – Web Agency
Ivry-sur-Seine (94)

• Propositions commerciales : analyse des besoins, benchmarking, préconisations stratégiques et marketing, cahier des charges et spécifications fonctionnelles.
• Développement et commercialisation de nouveaux produits et services online (assistant virtuel en 3D pour des sites web, offres de solutions packagées en logiciels libres).

 

Mission Off line sales manager

Juin 00 à Décembre 00
Musicalis SA – Editeur de logiciels de formation musicale
Grenoble (38)

• Refonte des outils d’aide à la vente (y compris packaging).
• Gestion de grands comptes en GSS (Fnac, Innelec, Surcouf, Boulanger…).
• Animation d’un réseau de revendeurs (300 points de ventes).

 

Chef de Projet Trade Marketing

Septembre 97 à Juin 00
Allibert SA – Mobilier de salle de bains & plastique ménager
Voreppe (38)

• Gestion de projet : informatisation de la force de vente France & Benelux.
• Marketing stratégique : Business Plan à 5 ans.
• Marketing opérationnel : Automatisation du traitement statistiques, suivi et analyse. Merchandising (implantations linéaires, corners et salons) et soutien à la force de vente (grands comptes et force de vente).

Avez-vous trouvé le fil rouge de ce parcours ? Si non, quelques indices : découvrir le « fil rouge«