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Mon objectif consiste à accompagner des entreprises pour les aider à prendre en compte cette dimension si particulière du client en m’appuyant sur des méthodologies et indicateurs de performance à la fois innovants et pragmatiques, la dimension Web s’inscrivant comme une palette d’outils disponibles au service d’une stratégie client pertinente.

On ne trouve pas beaucoup d’intitulés de poste « francophones » qui correspondent véritablement au type de mission « rêvée », mais on en trouve outre atlantique qui sont des plus appétissants :

• Customer Advocacy Manager (Responsable du point de vue client)
• Management Consultant of Customer Accounts (Manager/consultant Comptes clients)
• Director, Customer Relations (Responsable des relations client)
• Manager of CRM Strategy (Responsable dela stratégie de Gestion de la Relation Client)
• Consumer Insights Manager, Online Media Program (Responsable connaissance client & gestion des média interactifs)
• Customer Operations Analyst (Analyste des processus client)
• Customer Experience Consultant (Consultant sur l’expérience client)
• Customer Experience Executive (Directeur de l’expérience client)
• Client Care Manager (Responsable du bien-être des clients)

Ceci étant dit, j’exerce en freelance depuis quelques mois, c’est une formule qui a le mérite d’être souple et de s’adapter à chaque problématique. Ce peut également être une alternative réellement économique et ponctuelle par rapport à une embauche classique.

N’hésitez pas à me contacter pour en discuter : richard@inventing-ideas.fr